България е от страните, в които вече около 50 на сто от жителите пазаруват през интернет, показват предварителните данни за 2024 на Евростат. Пазарът се е удвоил праз последните 4 години и се очаква да продължи да нараства с уверен темп, се твърди в European e-commerce report 2024. 

Изкуственият интелект и добавената реалност са сред най-използваните технологии за осигуряване на по-приятно преживяване на потребителите на електронните магазини. Според Statista участието на AI е доста адекватно – 45% от милениалите и представителите на поколение Z харесват неговите предложения. Това обаче е само един от инструментите, които се грижат доброто изживяване. Какво искат потребителите и как да направим е-пазаруването по-приятно – това е темата на новия епизод на подкаста “ТЕХнически погледнато”, който се излъчва със съдействието на tbi bank и в който гостуват: Христо Колев, ръководител „Е-търговия“ в tbi bank, и Аксиния Баева, зам.-председател на Българската ритейл асоциация и изпълнителен директор на Sport Depot.

Възможностите за разсрочено плащане

“Разсроченото плащане като платежен метод със сигурност води до повишаване на продажбите”, отбеляза Христо Колев. “Имаме партньори, при които разсроченото плащане има до 20% дял от целия размер на продажбите”. По неговите думи, за да може обаче този тип плащане да бъде използван на максимална степен от търговеца, той трябва да го комуникира с клиентите си – при първата среща на клиента с дадената стока или услуга, да става ясно, че тя може да бъде купена на вноски. 

“Ние сме много вярващи, че това е лост за повишаване на продажбите като цяло – във всички канали. В онлайн канала би трябвало да стане най-лесно, но тук има да се правят процеси и оптимизации, тъй като клиентът е с много високо очакване да стане много бързо и твърде интуитивно.”, коментира Аксиния Баева. Тя допълни, че големият потенциал за развитие е именно при електронните продажби.

Изкуствения интелект и добавената реалност

Христо Колев разказа, че tbi bank използва изкуствения интелект все по-активно, главно за чатботове. “Наблюдаваме го отдавна, но вече можем и статистически да го подкрепим – клиентите предпочитат да си говорят с чатботове, предпочитат да има бот, който да им отговори, колкото може по-бързо, не искат да говорят по телефона и не са склонни да чакат, за да се свържат с оператор.”, допълни той.

По неговите думи, “изкуственият интелект и добавената реалност са напът да революционализират цялата електронна търговия в световен мащаб.” Наред с чатботовете, AI позволява да се правят персонализирани предложения, което вече променя e-commerce бизнеса. Добавената реалност пък е много подходяща за търговци, които продават модни артикули, каза още Христо Колев. 

“Добавената реалност има голям потенциал в е-търговията и имаме много добри примери от световни сайтове.”, коментира Аксиния Баева. “Преди 5-6 години се надявах тя много бързо да навлезе във физическите магазини, но това не стана, оказа се, че първоначалната инвестиция е голяма. В дигитална среда обаче това може да пасне на много видове продукти.”, допълни тя.

Какви са очакванията на потребителите от онлайн пазаруването, как пазарува поколението Z и как tbi bank ще съкрати времето за одобрение за разсрочено плащане до под една минута – вижте в новия епизод на “ТЕХнически погледнато”.

Последвайте ни в YouTube, SoundCloud, Spotify, Facebook, LinkedIn и  Twitter.

Гледайте и другите епизоди да „ТЕХнически погледнато“ тук.

Не пропускайте и последните епизоди на „ТЕХните истории“ тук.