Следващото поколение услуги ще бъде AI native, а изкуственият интелект ще преобрази технологията, по която се предоставят услуги. Това каза Емилиан Златев, мениджър „Защита на личните данни и етика“ в Yettel, в първия епизод на подкаста “AI в 15 минути”. В новата поредица на „ТЕХнически погледнато“ ще ви разказваме за реалното приложение на изкуствения интелект в бизнеса и как той на практика преобразява индустриите.  

Потенциал на пазара

“Проучвания показват, че през следващите 10 години пазарът на технологии с изкуствен интелект в телеком сектора ще нарасне над 10 пъти. В момента се говори за пазар между 3 и 4 млрд. долара годишно и се очаква да достигне до 40 млрд. и нагоре.”, каза Емилиан Златев. Според него това е доказателство, че все повече инвестиции ще се насочват нататък. Очакванията са, че AI ще преобрази почти всички бизнес процеси, както вътре в компаниите, така и в начина, по който те комуникират и обслужват клиентите си. 

Проактивно обслужване

“В момента най-много процеси, засегнати от изкуствения интелект, са свързаните с клиентското обслужване.”, разказа Емилиан Златев. “Там има над 15 модела, които са по-скоро традиционни техники от AI и машинното обучение, с които персонализираме клиентското изживяване и предлаганите оферти”, допълни той. 

Емилиан Златев разказа, че текат стратегически трансформационни инициативи, които целят допълнително да допринесат за тази персонализация и обслужването на клиентите да бъде проактивно. 

Потенциалът на генеративния изкуствен интелект

Голям фокус за Yettel е да анализира как да използва потенциала на генеративния изкуствен интелект. “Предстои да пуснем виртуални асистенти, които да подпомогнат колегите, занимаващи се с обслужване на клиенти и продажби, за да могат да бъдат по-ефективни.”, разказа той и допълни, че се работи активно по пускането на чатбот. “Целта ни не е да пуснем поредния полуработещ продукт, а нещо, което наистина би могло да адресира нуждите на клиента.”, коментира Емилиан Златев.

Какво означава за клиентите “проактивно обслужване”, какви ползи носи за Yettel използването на AI и с какви предизвикателства се сблъскват – гледайте в първия епизод на “ТЕХнически погледнато: AI в 15 минути”, който направихме съвместно с Yettel. 

Последвайте ни в YouTube, SoundCloud, Spotify, Facebook, LinkedIn и  Twitter.

Гледайте последните епизоди да „ТЕХнически погледнато“ тук.

Не пропускайте и последните епизоди на „ТЕХните истории“ тук.